Política de reembolso
En Tribu925, representada por Grupo 1903 SpA, rol único tributario 78.223.037-9, seguimos lo establecido por la Ley 19.496 de Protección al Consumidor y el Reglamento del Derecho a Retracto. A continuación encontrarás nuestras políticas oficiales para compras realizadas a distancia a través de nuestro sitio web.
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, el cliente puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto no se encuentre dentro de las exclusiones legales.
Para hacer válido el retracto, el artículo debe estar:
- Sin uso.
- Sin señales de manipulación previa.
- Con etiquetas y embalaje original en perfecto estado.
- Acompañado del comprobante o boleta de compra.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a contacto@tribu925.cl o vía Whatsapp al número +56966459144
Exclusiones del Derecho a Retracto:
Según la normativa vigente, no aplica derecho a retracto en los siguientes casos:
- Aros o argollas, sin retracto por temas de higiene, aún si el empaque del producto se encuentre sin abrir.
- Joyas personalizadas, solicitadas a pedido o ajustadas según especificaciones del cliente.
- Joyas consideradas de uso personal, cuando su empaque haya sido abierto o manipulado.
-
Productos informados como sin retracto en su página de compra (cuando corresponda legalmente).
Estas exclusiones son válidas solo si fueron informadas previamente al consumidor al momento de la compra, tal como exige el Reglamento del Retracto.
Garantía legal
Independiente del retracto, toda compra cuenta con garantía legal de 6 meses cuando:
- El producto presenta fallas de fábrica.
- Existe un defecto que impida su uso normal.
- La pieza no cumple con lo informado en la descripción del producto.
En estos casos, podrás elegir entre:
- Reembolso.
- Cambio.
- Reparación.
Para hacer válida la garantía legal debes escribirnos a contacto@tribu925.cl dentro del plazo y debes contar con el comprobante o documento tributario de la compra (Boleta o factura).
Garantía extendida de satisfacción
En Tribu925 ofrecemos una garantía de satisfacción extendida por 6 meses adicionales, otorgada de manera voluntaria. Esto significa que cuentas con 12 meses totales para reportar fallas de fabricación o problemas asociados a la calidad del producto. Nuestro objetivo es que compres con total confianza y seguridad.
Proceso de devolución
Si tu solicitud cumple con las condiciones, te enviaremos una etiqueta de retorno o las instrucciones de envío.
Las devoluciones deben enviarse a:
- Isabel la Católica 4394, Las Condes, Santiago.
Bajo ningún concepto se recibirán paquetes sin solicitud previa registrada por correo.
Daños y problemas al recibir el pedido
Te pedimos revisar tu compra al recibirla. Si el producto llega:
-
Dañado.
-
Incompleto.
-
O si recibes un artículo equivocado,
Escríbenos el mismo día de la entrega a contacto@tribu925.cl con fotos y número de pedido para gestionar la solución correspondiente.
Cambios de productos.
Si necesitas cambiar un producto, deberás realizar una devolución y luego hacer una nueva compra del artículo deseado.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se realizará:
- En la misma forma de pago original.
- Dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
El banco o emisor de tu tarjeta podría tardar algunos días adicionales en reflejar el movimiento.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, contáctanos a contacto@tribu925.cl.